Windows Defender


Userlevel 3
Bonjour,
My Windows Defender is not active. Is this ok or...
I have Webroot Anivirus.
Thank You!  Merci!

58 replies

Userlevel 7
Salut Katana
 
Merci de revenir à nous avec une mise à jour.
 
Heureux d'entendre que vous avez été satisfait de Webroot Support.
 
Cordialement, Baldrick
Bonjour (bonsoir pour moi!).
 
Excusez-moi de me mêler dans cette discussion, mais je crois qu'il y a deux petit malentendus qui s'est glissé dans la conversation à cause des problèmes de compréhension français/anglais:
 
1. ?, je crois que, dans ta dernière poste, tu as fait la confusion entre First Choice, la société qui a vendu Webroot SecureAnywhere à Katana, et MySystemFix, la société qui a fait l'arnaque à Katana concernant les pilotes pour Windows Defender.
Katana expliquait ici qu'elle a demandé auprès de MySystemFix pour la remboursement pour ces quelques $750 qu'elle a payé pour les trois arnaques qu'elle a subi, mais sans succès.
2. ?, ? voulait t'expliquer ici que tu peux téléphoner et demander à ta société de carte de crédit si elle a une politique pour rembourser les gens qui ont subi les arnaques par moyen de leurs cartes de crédit.
Peut-être cela t'étonnerait mais souvent c'est le cas. Je te conseille vivement de, au moins, essayer cette piste.
 
I hope i haven't inappropriately intruded into this conversation, with the tremendous help that Ssherjj and Baldrick have been giving Katana in her most unfortunate situation. And I wish you the best of success with your credit card company, Katana!
 
Keith

@Ssherjj wrote:
Hi @Muddy7
 
I would like to see Kanata get a refund back from here credit card if she can, It doesn't hurt to try! ;)

Exactly! I think Katana didn't understand that you were suggesting she directly contact her Credit Card Company. In the link in my post to her post, you will see that she phoned the Scam Company to ask for a reimbursement.
 
I've (forunately!) never had to try out my French Credit Card Company on this one but I believe that English-speaking Credit Card Companies often have very strong customer protections on this front and hope that French-speaking ones do too.

@Ssherjj wrote:

But it would also be wise to replace her credit card as well since the Scam Company has it. What do you think?

I never thought of that :manembarrassed:. Just goes to show how naïve I can still be, even in my old age lol.
 
@Katana, Shherjj se pose la question si il ne sera prudent de changer votre carte de crédit, étant donné que les arnaqueurs possèdent maintenant tous les coordonnées de votre carte (nom, numéro, date d'expiration...). Je vous conseille, quand vous telephonerez votre société de carte, de lui poser cette question (et, par prudence, de le faire le plus rapidement que possible).
Bonjour Katana.
 
Voici mes conseils:
  • MySystemFix — scam
  • Toute société qui prétend d’être « Microsoft » et qui vous propose un service technique et de réparation, que ce soit quelqu’un qui vous téléphone ou une page web qui vous invite à leur téléphoner ou une page d’avertissement qui apparaisse sur votre ordinateur et qui vous invite à leur téléphoner — scam *
  • Donc : facture de la part de MySystemFix ou de la part de « Microsoft » — scam
Pour vous soulager, vous n’êtes pas la seule. Je crains que j’ai été victime d’un scam cette semaine, ce que je viens de rendre compte seulement hier soir (pas concernant la réparation ou l’enlèvement des virus de mon ordinateur mais concernant un autre achat dont j’ai trop honte de raconter plus car j’ai tellement honte de ma naïveté 😞. Donc bienvenue au club !)
 
Encore une fois, je vous conseille vivement de contacter votre société de carte de crédit concernant les différents paiements que vous avez fait concernant ces scams. Comme je vous ai dit dans mon dernier poste, ils existent des protections très rigoureuses de la part de certaines sociétés de cartes de crédit. A voir si vous êtes couvert par ces protections… Mais je comprends si vous hésitez parce que vous êtes tellement embarrassé par ce qui s’est passé. Je me trouve dans exactement la même situation 😞.
 
En ce qui concerne ce page d’avertissement qui s’est apparu plusieurs fois sur votre écran : il était sans doute introduit par soit MySystemFix soit ce « technicien Microsoft »/« technicien certifié par Microsoft ». Je vous conseille de rendre visite à votre magasin d’informatique de proximité. Il devrait savoir résoudre ce problème assez simple et ce pour un prix assez raisonnable (mais demandez d’abord un peu près combien ils vont vous facturer). En général, votre magasin d’informatique de proximité sera beaucoup plus honnête que tous ces arnaqueurs qui se trouvent sur le web ou qui font de démarchage téléphonique ou qui infectent votre ordinateur avec leurs pages d’avertissement etc.
 
 
* Microsoft crée le code (le mot technique = « operating system ») qui s’appelle Windows et qui fait fonctionner votre ordinateur et il crée aussi les programmes comme Word, Excel, Publisher etc. qui sont souvent regroupé sous le nom Microsoft Office. A part de Xbox, un console vidéo créé par Microsoft, selon ma meilleure connaissance (à corriger, ?, s’il te plaît si je me trompe) il ne fait aucune autre chose. Donc tous les « techniciens Microsoft » ou même « techniciens certifiés par Microsoft » (Attention ! Microsoft ne « certifie » pas des techniciens) sont des arnaqueurs.
Userlevel 3
Hi everybody,
 
I send a message to First Choice Tech Support...and I wait...I'll see...
 
I will let you know.
 
Thank You Sherry *** The funny Lady *** and Baldrick *** The Translator  :D
 
Katana
Userlevel 3
Bonjour,
 
After 3 or 4 tickets to First Choice...no answers. I will have to phone. It's hard for my english :D
 
Bon weekend!
Katana
Userlevel 3
Bonjour,
Je vous fais un copié collé de l'aide que j'ai reçu de Webroot:
Hello,

Thank you for contacting Webroot support.

After reviewing the logs we can confirm the computer is clean of infections and nothing malicious was done to the computer by the third party technicians that remoted into the computer.

Please let us know if you require any further assistance.

Regards,

The Webroot Support Team
*************
Hello,

This sounds as though it may have been a scam because Windows Defender does not need drivers that should be updated. Honestly, we would suggest contacting them for a refund or disputing the charge with your bank.

Regards,

The Webroot Support Team********Hello,

Windows Defender will automatically disable itself when another security software such as Webroot is installed, this is normal.

Regards,

The Webroot Support Team*******I am so happy! I send 3-4-5 messages to First Choice... I bought Webroot from them... (I don't remember how many messages) and they never answer to me. So I contact The real Webroot 😉 and they help me., fast and without any charges. I will never say enough Thank You to you and Webroot!P.S. Now I dream in English :DKatana
Userlevel 3
Bonjour,
 
J'ai fait une demande de remboursement à MySystemFix but no news :-(
 
J'ai aussi expliquer le tout à Microsoft et un tecnnicien a vérifié mon ordi today.
 
J'ai encore eu un autre écran bleu me disant que j'avais de graves problèmes et de ne pas toucher à rien parce que c'était dangereux et de ne même pas fermer l'ordi. Il y avait un numéro de téléphone et un tecnicien certifié de Microsoft était pour régler le problème. Ce qui est faux. J'ai fait part de tout ça à Microsoft. Des voleurs arnaquent les gens en se faisant passer pour des techniciens certifiés de Microsoft.
 
Sorry, but tonight, my english is gone but I thing Baldrick is a good translator ;-)
 
I want to say ''Hi'' to the funny lady :-)
 
Thank You!
Userlevel 7
Hi Katana
 
I will let Sherry answer you with regard to WIndows Defender
 
However, in the case of MySystemFix, what you are looking at is definitively a SCAM which is cause by you having a Potentially Unwanted Applicaiton or PUA on your system. I have done a quick bit of research and this certainly seems to be the case from what I have found out. :(
 
PUAs are very annoying at best in that they cause pop-ups, redirect your browser home page, and other behaviour that may slow down the computer and direct ads your way, but they are not actually doing anything bad like damaging files or stealing information. Often they are installed intentionally by you the user as browser add-ons for various tasks such as quick search tools. But they also come with the result of added annoying pop-ups and ads. Other times they 'piggy back' with other software that you installed, or try to 'sneak' onto your system entirely.
 
The key to avoiding them is to make sure that when downloading apps one does so from the author's own website or one that they have recommended, and not 3rd party downloading site.
 
WSA does detect and remove many PUA's, and more are being added, but WSA does not detect all of them. A simple browser add-on with PUA behaviour that is easy to identify and easy to remove is not likely to be detected and removed by WSA. Those that are intentionally difficult to locate and remove are. Please see THIS LINK for more information regarding Webroot's stance on these annoying programs.
 
To make sure that your WSA is checking for PUA's with the best proficiently, it sometimes helps to reset the PUA detection within WSA's settings. For PUA's that had previously been scanned and determined to be OK, but have since been added to detection/removal, you may want to complete the following steps:
 
  • Open Webroot SecureAnywhere
  • Click on ‘Advanced Settings’ from the top right
  • Select ‘Scan Settings’ from the left side
  • Unselect the option “Detect Potentially Unwanted Applications”
  • Click on the Save button (you may have to enter in a CAPTCHA)
  • Reselect the option to “Detect Potentially Unwanted Applications”
  • Click on the Save button
  • Run another scan with Webroot and remove any items that get detected.
 
If that does not helps and you feel or consider yourself technically proficient then you can try these steps to remove it from your system.
 
And if that does not work or you do not feel technically capable then the best thing to do is to Open a Support Ticket & ask Webroot Support to take a look and remove these for you.  There is NO CHARGE for this for valid WSA license holder.
 
If there is anything in the above that you need me to go over in more detail then please let me know. If you are a French speaker and need a transaltion for better understand then please let me know and I can certainly try to see what I can do in respect of that. :D
 
Regards, Baldrick
Userlevel 7
Indeedy doody, Sherry
 
Hi Katana
 
Je crois que votre problème est dû aux permissions sur votre compte afin s'il vous plaît faire ce qui suit :
 
1. Connectez-vous à votre console web (ICI) , et une fois connecté dans le panneau principal, cliquez sur votre adresse e-mail situé dans le coin supérieur droit du panneau .  
 
2. Sélectionnez « Paramètres du compte », dans le menu déroulant présenté .  
 
3. Dans les sections « Accès et autorisations » de la page affichée localiser les options du « PC Security » et vérifier pour voir ce que le niveau d'accès est ... pour ce que vous cherchez , il devrait dire 'Admin' .  
 
4. Si elle ne puis cliquez sur le « changement» lien à droite de l'état qui devrait révéler une nouvelle page qui ressemble à ceci :
 


Encore une fois , sélectionnez la flèche du menu déroulant à droite du champ d'état contre la « Security Console PC ' et dans la liste affichée , sélectionnez ' Admin ' .
 
5. Cliquez sur 'Enregistrer accès et autorisations », qui devrait vous ramener à la page « Paramètres du compte ».

6. De là, cliquez sur l'onglet « PC Security » dans l'en-tête , ce qui devrait vous montrer les dispositifs de PC que vous avez protégés par WSA . Si vous cliquez sur le PC concerné, vous devriez maintenant voir l'onglet « Commandes » montrant en haut de la pop up , à côté de 'A propos' & ' information Scan.
 
Une fois que vous avez réussi à résoudre le ci-dessus si vous accédez à la console Web et sous ' PC Security ' , cliquez sur ' Aller a PC Security' , vous devriez être redirigé vers une page qui montre tous les PC que vous avez enregistrés / sont protégés par WSA .
 
Cliquez sur l'icône pour celui ou ceux ( à son tour ) que vous êtes intéressé à changer le réglage et qui devrait afficher un panneau contextuel tête avec trois options ; A propos , Information Scan & Commandes.
 
Assurez-vous que 'A propos est sélectionné , puis regarder le bas du panneau . Là, vous devriez voir ' Configuration utilisateur ' avec ' ( Edit ) ' à côté de lui . Si vous cliquez sur modifier vous avez accès à un menu déroulant qui vous permet de sélectionner la gestion locale entre autres options.

Vous devez bien sûr de faire la même chose pour chaque ordinateur protégé que dans chaque cas, vous ne faites que le changement pour l'ordinateur sélectionné .
 
Mes excuses, mais j'ai traduit l'anglais rapidement de sorte que certains des traductions peuvent ne pas être tout à fait correct ... juste poster en arrière s'il y a des zones qui ne sont pas claires à la suite.
 
Cordialement, Baldrick
Userlevel 7
Hi Sherry
 
I can take little credit as I used Google Translate to get a rough translation and then just proof read that to make sure that there were no obvious funnies which one sometimes get when using such tools...I foudn a few and corrected them but in the final analysis we will have to wait for Katana to respond as to whether what I posted is (a) topical & (b) more importantly understandable to someone who is new to this.
 
But thanks anyway...for the appreciation as it is all in the proof reading with these whizzy tools we have now days. ;)
 
Regards, Baldrick
Userlevel 7
😃 but lets wait for the OP to advise abck on whether it has been of any assistance. 
Userlevel 7
Hi Katana
 
If you want to send me by private message (the link to that is to be found to the left of your username & number of notifications, in the top right of any Community web page) what you want to say, in French, I will translate it into English for you and then send it back...and then if you want to send it to the Support Team you can just copy/paste it into the Support Ticket. ;)
 
Regards, Baldrick
Userlevel 7
Regrettably, Sherry, that is often not the case...but let's hope that you wish comes true. ;)
Userlevel 7
Fingers crossed thgat all goes well with the contact, Katana. :D
Userlevel 7
Salut Katana

J'espère que tu vas bien?

Il est dommage que MySystemFix n'a pas pris la peine de répondre. Malheureusement, vous pourriez avoir à décider de simplement se débarrasser d'eux et aller avec Webroot directement ... si le coût ne soit pas trop élevé.

En ce qui concerne l'écran bleu, je suggère que vous essayez d'installer un bloqueur de popup dans votre navigateur. Ceci est sans aucun doute une tentative d' escroquerie et la première chose à faire est d'essayer d'arrêter les popups. Nous pouvons vous fournir quelques suggestions si vous voulez faire cela.
 
Amicalement, Baldrick
Userlevel 7
Muddy7. je TE remercie , je le ferai à l'avenir .
 
Et au sujet de « mauvaise éducation » ... je ne suis pas d'accord ... comme je l'ai déjà dit ... mon éducation était du style « vieille école » ... je ne pas réussi à convertir à la façon plus moderne ;)
Merci, Baldrick.
 
Pour quelqu'un qui ne vit pas dans un pays francophone, je dois avouer que tu écris très bien en français :D
 
Une autre pensée, Katana. Avant de passer par un magasin d'informatique, vous pourriez essayer de contacter Webroot Support (Attention! Utilisez seulement ce lien que je vous donne—également accessible par votre programme Webroot. Tout soi-disant "Support Webroot" qui se trouve sur l'internet est arnaqueur). Je ne sais pas si votre problème est couvert par leurs services de support mais vous pourriez quand même essayer car leurs services sont entièrement gratuites!
 
EDIT: et le bloqueur pop-up suggeré par Baldrick est une très bonne idée aussi (pour l'avenir). N'hésitez pas d'envoyer une message privée à Baldrick (Boîte "Messages" en haut et à droite de ce page) pour plus de conseils pour l'installer.

@Baldrick wrote:
Merci a *vous*, Muddy7.

J'ai mes petit secrets...;)
 
 
Cordialement, Baldrick

Tu me vouvoies?!?! ;)
Pas de problème! Tu peux me tutoyer. (Excuse-moi pour ma mauvaise éducation ;))
 
EDIT: et "je fus...". My giddy aunt!!

@Ssherjj wrote:

Well I can barely speak and spell English LOLs. At least you and Baldrrick know another language. So you are intelligent as well!:D

But I see that you DO know another language! :S You fibber,,, :D
Hi Katana.
 
I hope you're OK?
 
Here's again my advice. I'm sure Baldrick will agree with me:.
 
  • DON'T EVER contact "Microsoft" or "Microsoft Technician". Anyone who says they are "Microsoft" or "Microsoft Technician" is a scam (French: Ne contactez JAMAIS "Microsoft" ou "Technicien Microsoft". Toute personne qui prétend d'être "Microsoft" ou "Technicien Microsoft" est une arnaque)
  • First Choice is OK*
  • Even better, try Webroot Support (click this link). They may be able to help you although I'm not absolutely certain if they cover these kinds of problems. Advantage: they are completely free to anyone who has a Webroot Antivirus licence. (French: Même mieux, essayer Webroot Support (cliquez ce lien). Il est possible qu'il peut vous aider avec ce problème mais je ne suis pas certain que ses services couvrent cette sorte de problème. Avantage: il est entièrement gratuit pour toute personne abonné à leur antivirus)
  • Don't click any links on the internet that say "Webroot Support". They are also scams. Only click on the link that I have given you. This is also on your Webroot programme but it can be difficult to find. (French: Ne cliquez sur aucun lien sur l'internet qui dit "Support Webroot". Cliquez uniquement sur le lien que je vous ai donné. Ceci se trouve également sur votre programme Webroot mais il est difficile à trouver.)
  • Try contacting your Credit Card Company. It is possible that they will reimburse or partially reimburse you for these scams. They may also advise you to replace your credit card because the scammers have the credit card details. This will be entirely free. (French: Essayez de contacter votre société de carte de crédit. Il est possible qu'elle vous remboursera ou vous partiellement remboursera pour les arnaques. Il est possible aussi qu'elle vous conseillera de remplacer votre carte de crédit car les arnaqueurs possèdent tous les coordonnées de votre carte de crédit. Cette remplacement sera sans frais.)
Hope this helps :D
 
Keith
 
*EDIT: After reflection, I am less certain about First Choice: much less certain. You said: "Why by First Choice because when I was navigated on a website a message appear telling me: Danger...Dont touch anythink...Dont close your computer...Call this phone number." That sounds to me like very dubious sales techniques (French: cela a l'air d'être des techniques de vente très douteuses) Here is a webpage that I found about First Choice: http://www.bbb.org/south-east-florida/business-reviews/computers-network-security/first-choice-tech-support-in-boynton-beach-fl-90118343/complaints . Not good :(
Donc mon conseil: la prochaine fois que vous avez un tel problème, essayer d'abord Webroot Support.. Si ses services ne couvrent pas cette sorte de problème, visitez votre magasin d'informatique de proximité. Aussi. demandez à Webroot si il peut tranferer la gestion de votre licence Webroot directement à eux. Ce sera beaucoup mieux si ce sera possible. 
 
By the way, your English is very good!!
 
Userlevel 7
Badge +55
Hello Katana,
 
Welcome tp the Webroot Community,
 
May I ask if you are running Windows 8, 8.1 or Windows 10?
 
Windows  8, & 8.1, and Windows 10,will automatically disable Windows Defender.  It will not allow you to have both enabled at the same time. This is a function of Windows, not Webroot. The same will be true of any AV you install on Windows on these systems.
 
If you uninstall Webroot (or other AV you have installed) Windows Defender will automatically come back active if it was set for that, OR it will provide you a system notification that action is needed in order to either turn Windows Defender back on or re-enable/re-install your other AV.
 
In short.. with another AV installed and active, you can't enable Windows Defender, but it will be there if the other AV is turned off or uninstalled.
 
But if you want to run both there is a workaround here: https://community.webroot.com/t5/Webroot-SecureAnywhere-Antivirus/How-to-Run-WSA-alongside-Windows-D...
 
Note:Webroot is not responsible for any registry changes
 
Also since you have Webroot. Then I feel that's all you need for protection. In my opinion!;)
 
I hope this helps!
Userlevel 7
Badge +55
Hello Katana
 
I am so sorry about this! Webroot gives free Webroot Support anytime you need it with a WEbroot susbscription if you are having issues concerning Webroot or even running Windows Defender.
 
Please read this article here http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/system-fix-malware-corrupted-windows-on-my-pc-what/7c60fbcf-eb25-4716-9471-b36c0ee2750e?auth=1
 
This sounds surely to be a scam. If there is any way to get yoyur money back if you paid with a credit card I would try to do so.
 
I would also Submit a Support Ticket and see if your system has not been compromised.

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